CULTURA ORGANIZACIONAL

Se refiere como cultura operacional a un sistema de significado compartido por los miembros de una organización, el cual distingue a la misma de las demás. 

Está conformada por valores, historias, ritos , mitos dentro de la organización y de las personas que la componen.

En mi caso, se estudió la empresa de cafés "Starbucks" , en donde para mi la parte más llamativa es la experiencia que pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen es la clave. Por ello se aseguran que, sin importar el área, todos los empleados trabajen para brindar una atención única a cada cliente. De esta manera logran una diferenciación frente a la competencia, lo que se traduce en una relación de lealtad y exclusividad con sus clientes, con un slogan de “siempre sonreír”, tomando como requisitos  el servicio alegre y carismático de sus empleados. La satisfacción de cada uno de sus clientes es la clave del éxito para los miembros de Starbucks, pues esto asegura que regresarán nuevamente por un café.

Dentro de sus valores principales que hacen a la cultura organizacional tan peculiar se encuentra

• Innovación: de cara al consumidor y en los valores y culturas de la empresa.
  
• Responsabilidad:  Rodearse de gente que tenga los mismos valores, y poder pensar a lo grande para poder buscar las oportunidades.
  
• Impulso: Es una palabra positiva, es algo que los hace avanzar hacia adelante, querer superarse.
  
• Fe: El liderazgo es crear una visión en la que la gente pueda creer y sentir, formar parte de ello.
  
• Conexión: Todo aquello que rodea a Starbucks es conexión humana, es trato humano entre las personas, que surge de los propios partners y baristas.
  
• Talento: Crear un grupo de trabajo integrado, con el talento y la mentalidad para compartir los valores y la cultura de la compañía.

Dotada con una rica historia , ritos y un logo ya bien reconocido a lo largo del mundo,  caracterizada por un “Comercio Ético” donde en un programa que respalda su misión y contribuye a proteger su cultura y reputación, proporcionando recursos que ayudan a los "partners" a tomar decisiones éticas en el trabajo.

Todo esto de la mano de una posición cultural positiva , desarrollando fortalezas en el empleado con  con un sistema de capacitación permanente en el que su personal activo es el responsable de enseñar los métodos para preparar café y transmitir los valores corporativos a los nuevos empleados creando así sinergias colaborativas, fortaleciendo  vínculos de confianza y asegurando una cultura basada en las buenas prácticas. 

Esto también dirigido en un enfoque donde  Starbucks busca que sus empleados no solo cumplan las funciones y tareas propias de su cargo, también deben ser capaces de rendir cuentas. Lo que implica aceptar errores, delegar tareas, reconocer logros y gestionar soluciones de forma efectiva. Sin importar su rol o el área en el que se desempeña, el empleado entiende que no trabaja en la empresa, sino que es una parte esencial de ella.

En conclusión se podría decir que uno podría no solo disfrutar de un buen café sino que también disfrutar de un ambiente característico que hacen ya de tanto renombre a la misma , o como puertas adentro de escucha, el " disfrutar de un cafe entre amigos y generar un cambio día a día"